Votre demande dans la rubrique : Réclamation produit défectueux 24/09/2018 à 13h49
Bonjour,
Je viens de regarder la commande 4DCA20421803DF
Réceptionnée le 5/09 avec un colis très endommagé signalé sur le récépissé de la Poste.
Je partais en vacances en suivant la réception du colis et je n’ai pas vérifié les albums un par un car pas le temps !
J’étais absente depuis de mon domicile et je viens seulement de passer en revue album par album et plusieurs d’entre eux sont défectueux.
La pellicule vernie de la couverture est décollée et cornée et des traces sont présentes sur d’autres !
C’est la 1ère fois depuis 2011 que les albums arrivent dans un tel état !!! Je suis vraiment interloquée !
Ci-joint photos à l’appui
Sont concernés des albums en finition vernis et simple
Merci de me tenir informée au plus vite de la marche à suivre et comment vous faire parvenir les photos des albums concernés
Bien à vous
Régine Casella
Le support client vous a répondu :26/09/2018 à 11h44
Bonjour Madame Casella,
Je fais suite à votre demande et vous prie de nous excuser pour cet incident exceptionnel.
Afin de traiter rapidement votre demande merci de bien vouloir m'envoyer une photo montrant clairement le défaut à l'adresse suivante : .............................................@monalbumphoto.fr
Je reviens vers vous à réception.
Bonne journée.
Allison,
Service Clients.
Le support client vous a répondu :28/09/2018 à 10h03
Bonjour Madame Casella,
Je fais suite à votre demande relative à la qualité de l'un de vos produits et je vous présente toutes nos excuses pour cet incident exceptionnel.
Afin de pouvoir procéder de nouveau à la fabrication de ce produit, pouvez-vous me préciser le nom de la création concernée ainsi que le nombre d'exemplaire.
Cordialement.
Allison,
Service Clients.
Régine Casella, vous avez répondu :01/10/2018 à 16h25
Bonjour Allison,Il s'agit de la commande 4DCA20421803DFFMW 2018 VolCaNique Paysage - 29,7 x 21 cm - 144 pages 10 exemplaires 104,19 € TTC 25% soit - 260,47 € 781,43 €+FMW 2018 VolCaNique Paysage - 29,7 x 21 cm - 144 pages 4 exemplaires 104,19 € TTC 25% soit - 104,19 € 312,57 €Avec finition vernis brillant 21,32 € 68,22 €Je vous remercie sincèrement de votre prise en compte et attends la nouvelle commande avec impatience !Tenez-moi informée Bien à vous Régine Casella
Le support client vous a répondu :01/10/2018 à 16h44
Bonjour Madame Casella,
Merci de me préciser le nombre d'exemplaire endommagé.
Je reste à votre disposition,
Allison,
Service Clients.
Régine Casella, vous avez répondu :01/10/2018 à 16h56
Bonjour Allison,Il s'agit de la commande 4DCA20421803DFFMW 2018 VolCaNique Paysage - 29,7 x 21 cm - 144 pages 10 exemplaires 104,19 € TTC 25% soit - 260,47 € 781,43 €+FMW 2018 VolCaNique Paysage - 29,7 x 21 cm - 144 pages 4 exemplaires 104,19 € TTC 25% soit - 104,19 € 312,57 €Avec finition vernis brillant 21,32 € 68,22 €Je vous remercie sincèrement de votre prise en compte et attend la nouvelle commande avec impatience !Tenez-moi informéeBien à vous Régine Casella
Le support client vous a répondu :01/10/2018 à 16h59
Bonjour Régine,
merci pour votre réponse, je repasse commande de votre produit dès maintenant à nos frais.
Nos équipes font le nécessaire pour vous faire parvenir votre colis dans les meilleurs délais. Un mail vous sera envoyé lors de l'expédition.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Allison,
Service Clients
ET VOILA
Sauf qu'il faut encore attendre un peu ! 
mais 
quand même !
a de la merde derrière les oreilles 
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